一、账户与登录
1.如何注册/登录账户？
提供注册入口、登录方式（邮箱/手机号/第三方账号）及验证流程说明。
2.忘记密码怎么办？
说明通过邮箱或手机号重置密码的步骤。
二、支付与订单
1.支持哪些支付方式？
列出平台支持的支付工具（如信用卡、支付宝、PayPal等）。
2.订单状态如何查询？
引导用户通过订单号或账户内“我的订单”查看物流、发货等信息。
支付失败如何处理？
常见原因（网络问题、余额不足）及建议（更换支付方式、联系银行）。
三、产品与售后
1.如何查看产品规格/详情？
指引用户点击商品页面的“详情”或“参数”标签。
2.退换货政策是什么？
说明退换条件（如7天无理由退换）、流程及所需材料（如发票、商品完好）。
3.保修服务如何申请？
提供保修期限、申请入口及所需凭证（如购买凭证）。
四、物流与配送
1.配送时间多久？
分国内/国际说明预计时效，标注节假日调整。
2.运费如何计算？
说明按重量、体积或区域定价，是否包邮。
五、客户服务
1.如何联系客服？
提供在线聊天、邮箱、电话等联系方式及响应时间。
2.投诉处理流程是什么？
说明提交投诉的渠道（如“我的账户-反馈”）及处理时效。
