一、退款申请渠道
（一）线上平台
- 电商平台：在 “我的订单” 中找到对应订单，如淘宝点击 “申请退款”，京东通过 “申请售后” 选择退款。
- 服务平台：在线教育平台在课程详情页申请，视频会员平台通过帮助反馈查找指引。
- 游戏平台：游戏内或官网个人中心找客服申请。
（二）客服渠道
- 电话客服：拨打商家电话，转接人工，提供订单信息申请。
- 在线客服：平台内找客服入口，说明订单情况。
- 邮件申请：按要求写清订单、原因等信息，附证明材料发送至指定邮箱。
二、所需资料
- 订单信息：完整订单编号、购买时间。
- 支付凭证：银行卡流水、支付宝电子回单、微信转账凭证等。
- 身份证明：身份证，未成年人退款需亲子关系证明。
- 退款证据：质量问题照片、服务不符对比材料等。
三、处理流程
- 提交申请：获取申请单号，确认申请已提交。
- 商家审核：1 - 3 个工作日（商品）或 3 - 7 个工作日（服务）内审核订单与资料。
- 结果通知：通过则告知退款方式和时间（原路返回，银行卡 1 - 5 日，支付宝、微信即时或 1 日内）；不通过说明原因，可补充资料协商。
- 退款到账：超期未到账，联系客服查进度。
