一、线上自主取消（优先推荐）
（一）适用场景
- 未发货订单：商品未出库、服务未开始前（如外卖、机票、课程等）。
（二）操作步骤
- 进入订单页面
- 打开平台 APP / 官网，登录账号，找到 “我的订单” 或 “个人中心”。
- 示例：淘宝 / 京东点击 “我的订单”，美团点击 “订单”。
- 选择需取消的订单
- 找到目标订单，点击进入 “订单详情页”。
- 点击取消按钮
- 页面若显示 “取消订单” 按钮，直接点击（部分平台需选择取消原因，如 “不想要了”“地址填错” 等）。
- 注意：部分限时活动订单或特殊商品（如定制类）可能无自主取消入口，需联系客服。
- 确认取消
- 系统提示 “是否确认取消”，点击 “确认” 后，订单状态更新为 “已取消”。
- 退款路径：取消成功后，款项通常原路退回（支付账户 / 银行卡），到账时间 1-7 个工作日（具体看平台规则）。
二、联系客服取消（无法自主操作时）
（一）适用场景
- 已发货订单：商品已出库、服务已开始（如酒店已入住、机票已值机）。
- 无自主取消入口的订单：如线下门店预约订单、虚拟商品（部分不支持取消）。
（二）操作步骤
- 获取客服联系方式
- 平台 APP / 官网 “联系我们” 板块，查找电话客服或在线客服入口。
- 示例：拼多多 APP 内 “个人中心 - 官方客服”，携程 APP 内 “我的 - 客服中心”。
- 说明取消需求
- 向客服提供订单编号、购买人姓名及取消原因（如商品缺货、行程变更等）。
- 特殊情况：
- 生鲜 / 冷链商品：需尽快联系，避免损耗后无法取消。
- 国际机票 / 酒店：可能涉及手续费，需提前确认规则。
- 确认处理结果
- 客服核实后，若允许取消，会告知预计退款时间；若无法取消，可协商其他解决方案（如修改订单信息）。
三、注意事项
- 取消时效
- 部分平台对取消时间有限制（如外卖需在商家接单前取消，机票需在起飞前 24 小时前操作），超时可能无法取消或产生费用。
- 退款规则
- 全额退款：未发货 / 未服务的订单，通常支持全额退。
- 部分退款 / 手续费：已发货订单或特殊商品（如演出票），可能扣除运费或收取 10%-30% 手续费。
- 订单状态查询
- 取消后及时刷新页面，确认订单状态为 “已取消”，避免遗漏。
